Solicitudes y reclamaciones

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012), puedes radicar aquí cualquiera de estas solicitudes:

• Retracto — Art. 47 Ley 1480: devolución dentro de 5 días hábiles si el servicio no ha iniciado.
• Reversión de pago — Ley 2439/2024: cargo no autorizado o fraude en 5 días hábiles.
• Garantía — defecto o no conformidad de un producto adquirido.
• PQR — Petición, Queja o Reclamo general.
• Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición sobre tus datos personales.

Recibirás un número de radicado. El plazo legal de respuesta es de 15 días hábiles para PQR/Garantía/ARCO y 5 días hábiles para Retracto y Reversión. Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes escalar tu caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).